 |
|
|
|
|
Genel Bilgiler
Satış programımızda bulunan ürünler, firmamızın ve uluslararası Wilo-Salmson A.G. kuruluşunun garanti güvencesi altındadır.
Garanti süresi fatura tarihinden itibaren 12 aydır.
Özellikle birçok ürünün bir arada kullanıldığı, geniş kapsamlı, proje bazlı uygulamalarda işletmeye alma işlemi ile fatura tarihi arasında birkaç ay zaman geçebilmektedir. Bu durumlarda garanti süresinin işletmeye alma tarihinden itibaren kaç ay geçerli olacağı "Satış Sözleşmesi"nde belirtilmelidir.
Garanti ve satış sonrası hizmetlerimizin verilebilmesi için ön şart "İşletmeye Alma Hizmeti"nin ilgili yönetmeliğimizde tariflenen prosedüre uygun olarak gerçekleştirilmiş olmasıdır.
Garanti, ürünlerin malzeme, işçilik ve üretim hatalarını kapsar.
Garanti kapsamı içerisinde yapılan işlemler için işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir isim altında herhangi bir ücret talep edilmez.
Garanti kapsamında bulunan arızanın giderilmesi konusunda uygulanacak teknik yöntemin tesbiti ve değiştirilecek parçaların saptanması yetki ve sorumluluğu firmamıza aittir.
Arızanın giderilmesi işlemi ürünün bulunduğu yerde veya yetkili servis kuruluşlarımızda yapılabilir.
Garanti hizmetinin verileceği yer, zaman ve yöntem ile ilgili olarak müşterimize danışırız ve onayını alırız.
Ürünün garanti süresi içinde ve genel garanti şartlarına uygun olarak aynı arızayı tekrarlaması veya arızanın giderilmesi süresinin bir ayı geçmesi durumunda, müşterimizin onayı alınarak ürün yenisi ile değiştirilir.
Müşterilerimiz, garanti hizmetlerini öncelikle ürünlerinin "İşletmeye Alma Hizmetini" gerçekleştirmiş olan kuruluşumuzdan almalıdırlar.
Herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda, firmamızın "Satış Sonrası Hizmetler" departmanı devreye girer.
Garanti süresi içinde verilen servis hizmetlerinde, hizmet gereksiniminin garanti kapsamının dışında kalan bir nedenden dolayı oluştuğu durumlarda, müşterimize servis ücreti tahakkuk ettirilir.
Müşterilerimiz, işletmeye alma hizmetini ve sonrasında olası bir arıza durumunda gereken servis hizmetini, mutlaka yetkilendirilmiş bir kuruluşumuzdan almalıdırlar. Aksi halde ürünlerin garanti kapsamı dışında kalacağı unutulmamalıdır.
Garanti kapsamının dışında kalan durumlar
- Menşei belli olmayan veya faturası bulunmayan veya firmamızca yetkilendirilmemiş kişi ve kuruluşlardan temin edilen ürünler.
- Devreye alma işlemi yetkili servis elemanlarımızca yapılmamış pompa ve hidroforlar.
- İşletmeye alma formu veya garanti belgesi veya faturası ibraz edilemeyen ürünler.
- Amaç dışı kullanımdan meydana gelen hasar ve arızalar.
- Hatalı montaj, yanlış ve eksik yapılmış tesisattan kaynaklanan hasar ve arızalar.
- Nakliye, sarsıntı, depolama, fiziki çarpmalar, kimyevi etkenler ve çevre şartlarından kaynaklanan hasar ve arızalar.
- Yangın, yıldırım düşmesi, sel, deprem, donma ve diğer doğal afetlerden kaynaklanan hasar ve arızalar.
- Hatalı akışkan seçimi ve akışkanın kimyasal özelliklerinden dolayı meydana gelen hasar ve arızalar.
- Akışkan kirliliğinden kaynaklanan hasar ve arızalar (pis su pompaları ayrı değerlendirilmelidir).
- 220 V ve 380 V olması gereken şebeke voltajının düşmesi, yükselmesi, faz kesilmesi ve fazlar arasındaki voltaj dengesizliklerinden kaynaklanan hasar ve arızalar.
- Elektrik tesisatında kullanılan kabloların uygunsuzluğu veya olması gerekenden daha ince seçilmiş olmasından kaynaklanan hasar, arıza ve şikayetler.
- Elektrik motorlarının klemens kutularının içine su girmesi veya aşırı nemden ortaya çıkan motor yanmaları.
- Hidroforlarda, basınç şalterlerinin veya termik rölelerin ayarlarının değiştirilmesiyle ortaya çıkan hasar ve arızalar.
- Pompalarda kısa süre de olsa kuru çalışmaktan kaynaklanan hasar ve arızalar.
- İyi havalanmayan, aşırı nemli, bakımsız, pis ortamlara yerleştirilmiş pompa, pano ve hidroforlarda ortaya çıkan hasar ve arızalar.
- Kapalı genleşme depolarında hava basıncının ayarlanması veya depoya yeni hava basılmasını gerektiren durumlar.
- Santrifüj pompa ve hidroforlarda emiş hattının doğru ve usulüne uygun yapılmamış olmasından kaynaklanan hasar, arıza ve şikayetler.
|
|
|
|
|
|
